多种联系方式
无论你是玩家、私服运营团队，还是希望与我们进行内容合作，都可以通过以下渠道联系到我们。为保证响应效率，请根据你的需求选择对应的联系方式。
玩家客服
- 客服邮箱：[email protected]（7×24 小时接收，工作日 2 小时内回复）
- 在线客服：平台网页版右下角「在线咨询」按钮，服务时间 09:00-23:00
- 玩家反馈 QQ 群：群号 788XXXX21（2000 人满员群，加群请注明「玩家反馈」）
- 举报专用邮箱：[email protected]（用于举报虚假开服信息、充值比例不符、外挂泛滥等问题）
运营团队合作
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 合作咨询 QQ：288XXXX560
- 长期服认证申请：[email protected]（需提供开区记录、充值比例表、GM 联系方式）
办公地址
- 地址：浙江省杭州市滨江区江南大道 3XXX 号 XX 科技园 B 座 12 层
- 邮编：310052
- 来访说明：如需当面洽谈合作，请提前 3 个工作日通过商务邮箱预约，我们不接受未预约的到访。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00-23:00 | 平均 3 分钟内首次响应 |
| 客服邮箱 | 7×24 小时接收 | 工作日 2 小时内回复，非工作日 12 小时内回复 |
| 举报邮箱 | 7×24 小时接收 | 24 小时内完成初步核实，48 小时内给出处理结果 |
| 商务合作 | 工作日 09:00-18:00 | 1 个工作日内回复 |
| 长期服认证 | 工作日 09:00-18:00 | 3 个工作日内完成审核并反馈 |
我们承诺：所有玩家举报都会得到人工核实，不会使用自动回复敷衍。对于充值比例不符、虚假开区信息、服务器长期宕机等严重问题，一经核实，我们将在 24 小时内下架相关私服，并扣除运营团队信用分。2024 年全年，我们共处理玩家举报 2860 件，核实并下架问题私服 73 款，举报处理满意率为 91.3%。
各部门/业务线联系指引
玩家服务部
负责处理玩家咨询、投诉、举报、账户问题。如果你遇到私服充值不到账、开服信息与实际不符、GM 态度恶劣等问题，请优先联系玩家服务部。建议在邮件中提供：私服名称、开区时间、你的游戏角色名、问题描述及相关截图，以便我们快速定位。
运营审核部
负责私服版本初筛、长期服认证、GM 信用分维护。如果你是私服运营团队，希望将你的版本提交审核或申请长期服认证，请联系运营审核部。需要准备的材料包括：最近 90 天的开区记录截图、充值比例表、服务器配置说明、GM 联系方式。审核周期为 3 个工作日。
商务合作部
负责广告合作、内容合作、活动联办等业务。我们接受的合作形式包括：开服信息置顶推广、攻城活动联合宣传、长期服专题共建。我们不接受任何形式的「付费删除负面评价」请求，GM 信用分和玩家评价数据不接受商业干预。
技术运维部
负责平台网站、客户端的稳定性维护。如果你在使用客户端时遇到崩溃、无法连接、数据不刷新等技术问题，请通过客服邮箱转技术运维部，并提供你的设备型号、操作系统版本、客户端版本号及问题截图。
常见问题与快速解答
Q：我提交的私服收录申请多久能通过？
初筛通常在 1 个工作日内完成，长期服认证需要 3 个工作日。如果超过 5 个工作日未收到反馈，请通过商务合作邮箱跟进，并提供申请时使用的邮箱地址。
Q：我发现一个私服的充值比例和平台标注的不一样，怎么举报？
请发送邮件至 [email protected]，标题注明「充值比例举报+私服名称」，正文中提供：平台标注的充值比例截图、实际充值页面截图、充值订单截图（可遮挡个人信息）。我们会在 24 小时内核实，核实后下架该私服并扣除信用分。
Q：我想在平台上发布行会招募信息，怎么操作？
行会招募信息请发布在平台社区「行会招募」版块，需要先注册平台账户。发布时请注明：所在私服名称、行会名称、招募要求、联系方式（QQ 或微信群）。我们不允许在招募信息中发布任何充值优惠或代练广告，违者删帖并封号 7 天。
Q：你们的客服电话是多少？
我们目前不提供电话客服。原因是我们的大部分用户是玩家，问题处理需要截图和文字记录，电话沟通反而效率较低。如果你确实需要语音沟通（如商务合作），请在商务邮件中留下你的电话号码和方便通话的时间段，我们会安排回拨。